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辉煌电商SEO:警惕毁灭你前途命脉的“第三只手 ”

时间:2018-07-19 11:39:50 来源:未知 作者:江西SEO曾庆平 点击量:

现的市场已经进入到一种快速集群的时代。这是什么情况?
 
辉煌电商SEO还记得小时候,我们村里的人听说某某人在什么地方赚钱了,于是大家都相约到同一个外地打工,这是传统的小农生存之道,后来到了现在的市场上,大家还是同样如此,不过现在的大家更多的是利用互联网进行商业竞争。市场饱和速度可以说非常之快,快到有人还没有反应过来,市场就出现极度饱和反弹现象。
 
那换句话说就是严重的同质化商业竞争现象,早些年前我在做SEO营销的时候,多位高手对于这种问题需要进行取其精华去其糟粕,而应对异化竞争就需要做出适时的调整策略,排名也会根据周期而有所差导,而且在PC营销时代的时候,那些排名好的网站都有着较强的优化营销适应能力。
 
一.原战
 
记得以前的房屋的中介商在给你介绍房子的时候,会带你去看房子,然后会替房东签订最少几个月不等或一年时间的合同,如果房屋房间数多的话,房东都会要求找那些一次性能够付清价钱的人。
 
早些年,在郑州的时候,在那个时候发生了连续许多反应不及的“大事”!需要转换阵地,租房子的时候为了省事,就找了一家中介公司,声称是房屋托管公司,实际上说难听的就是变相的二房东,而且还是加工过的。记得当时的一个销售员跟我聊起来,还说托管公司是一种新商业模式,会干掉中介公司,未来前途一片美好,当然我没有听他胡说,我只是想要了解房子的实际情况。
 
然后我就问他:为什么你会觉得干掉中介公司?
 
“你看现在的中介公司,收费那么高,而且租给你就不管了,他们收取的费用是房租的一半,这对于很多刚找工作的人来说相当困难的,而且房子租给你就必须要全租,但是俺们不一样啊,你租过来只用付个房租就可以了,中介费都没有。”
 
对于当时来说,我不太了解这个行业,也没有多说什么,但是我凭着以营销的角度来看,这事没有这么简单。
 
于是我就转移了话题.......
 
后来在问起这个年管理费的时候,那销售员还说这个你可以不用交的,我回去给老板说下,当时我还以为所有人都不用交,后来问到他人的时候才发现其它人都被“坑了”。当然因为这事,我对此事印象比较深刻。
 
二.进化
 
由于之前做SEO营销已有一年多时间,SEO行业就在于它可以当作一个跳板,可以快速的了解任何一个行业,并可以系统化做出相对的行业诊断和优化工作。于是我慢慢发现所谓的房屋托管公司,只不过是房屋中介公司的另一个变相。
 
早期的房屋中介公司:以赚钱中介费为主,不解决用户的租房和房屋问题,比如门锁坏了必须得自己去修等之类的问题,要求租房子必须为全租。
 
优点:一次性收费,没有其它隐形收费问题。
 
缺点:租房费用偏高,而且没有其它服务,比如房屋修理服务,后期用户房屋问题用户需要自己解决,租房子也不灵活,有些人只想租一间房子,会因此而拒绝租房子。
 
房产托管公司:以合约性条件拿下户主的房子,然后以装修和改装的形式增加房间数,多出的房间都是以隔挡板装修出来的,虽然条件可能有所简陋,但是费用也不太高,能够解决刚毕业或收入低的一类人群租房需求,其中产收的收益往往可能会高于户主的合约价。收益比传统的中介公司更高。
 
优点:比较灵活,能解决大多数中低收入人群的需要,也有相对应的房屋服务。
 
对此,我记得有一本书上是这样描述这些房屋中介公司的!
 
"那些暴利行业之中,就有这样的一类产业,像中介公司,他们以低价收购市场过剩产业, 然后以翻倍的价格销售给那些有需要的人,他们最没有产品,却赚取了市场上最高的利润。而这就是最'暴力'的行业!"
 
那么像这些房屋托管公司就没有缺点吗?
 
当然有,像隐藏收费就其中的一项,比如会收取你个房屋管理费365元一年,物业费365元一年,卫生费不等之类的。这都是常见的不令人待见的盈利项目,对于此种隐藏的高昂暴力收益,在当时来说是极受服务商欢迎的。那这个是否就是最为严重的缺点吗?
 
当然不是的。还有更厉害的。
 
同质化商业竞争
 
三.毁灭
 
后来到了房子到期的时间,因为要退押金的事情,问题就暴露的异常严重了,有一位老师因为房子门的问题,其实啥问题也没有问题,就是这个公司故意找问题,要扣掉一半押金,其实这已经是退房后的快一个月时间了,当然也包括我的。我也与这公司争理过,但是没有用,于是对于此种问题,我就发表了一篇详细成系统的诟病大揭秘文章。
 
对于因为这样的问题,很多人都深有体会,于是网上骂声一片,负面新闻成片。房子因为各种恶心问题,尤其是最后的押金问题,导致很多人都是一样的问题,不是不退,就是各种借口问题扣钱,甚至一点都不会退。
 
而且听说内部员工也会被扣工资,尤其是辞职的最后一个月根本就不分发工资。
 
甚至在去年的八月份有人因为房租问题与该公司打起了官司,或许是因为了收到了传票,该公司与其达成了和解。
 
就前段时间,听说该公司倒闭了,当然似乎这是一个好消息,但是也暴露出了这种同类企业下的诸多相似的诟病。赚钱不利,服务就越来越差,甚至就发展了一种“土匪强盗模式”。不退租客押金,也不给员工发工资,这难道真的是不想做事业了吗?
 
也就是说问题的根源不在于用户的投诉和负面问题,而在于企业自身的服务问题和应对问题的解决和服务能力是否有多迅速?
 
因为该公司频频更换服务电话,这就暴露出严重的服务问题,当租客要求房屋管理服务的时候,打不到电话,联系不到人,因为一个小问题也没有天天去跟他们公司理论,但是到了公司又不能快速解决问题,可能因为水电方面的一个小问题,而影响大家的生活,这是相当难以忍受的,于是很多人就觉得交的服务管理费是瞎交的,投诉不断,服务不力,于是公司员工受不了,领导也不知道怎么解决,于是出此下策,频频更换服务电话,最后导致网上声音发生转移,最后连员工都受不了,于是企业走向危机,最终迅速倒闭。
 
四.光明
 
那也就是说,像这类企业,以新服务形式迅速拿下市场,虽然创意的商业模式能够快速占据市场,最后也会死在自己的服务手里,好的商业服务创就你的事业前途,而差劲的用户服务,也让企业走向危机边缘。也就是说服务作为企业发展的第三只手,是极其重要的,光有产品和质量还远远不是够的,服务也将将决定你的企业发展走向。在互联网上来说这就是用户体验了,在线下市场来说这叫服务,实际上也是体验端的事情。而前段时间的火爆的书籍《增长黑客》就是用户体验的另类升级版,当然也包括一些高级运营与营销技巧。
 
的确如此,现在的某些企业,为了想快速赚钱,就饮鸩止渴,以一种不好的手段想快速的解决掉用户问题,但是用户并不满意,于是导致用户的容忍度一次次降低,最后用户实是受不了,就因为此事问题而上升到纠纷和法律阶段,导到企业陷入负面危机问题,如果不能及时处理,就会迅速发酵,会因为此事让企业快速走向破产。
 
因此服务成了现在商业的竞争端问题,早期的美团、大众点评外卖能够迅速被大众所接受,就是服务上的突破,先被上班族所接受,但是能够下单的餐类却不是很丰富,于是后来慢慢才加入各种新的服务餐类,后来逐渐拿下大众市场。
 
服务作为用户与企业之间新形式,为企业增加了多种商业竞争力,到饭店有前台招待,到某个公司都有客户接待区,买个内衣内裤都有七天包换,连科技产品都有售后服务,就连门口的烙饼大妈都喊着不好吃不收钱的商业服务,这让那些经济学家都为之叹服。服务在每个行业都无处不在,随处可见,也就是说你的服务质量将决定你的产品是否会有销路,你的创意再好,服务不当,就像上面这家公司,最后就会因为停止提供管理服务,最终就导致用户极度的不满意,慢慢的投诉越来越多,问题没有得到及时的解决,成本越来越大,也是窟窿也越来越多,最后实在补不过来,就与用户对抗,于是走向衰落和破产。
 
因此成也服务,败也服务,而行动力,将决定你的人生高度。而真正的服务时代就在今天。
 
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