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中级运营定位与日常能力提升秘笈

时间:2017-06-28 11:53 来源:未知 作者:江西SEO曾庆平

运营经理定位
 
身处在经理(主管)级别的运营人,被动的工作逐渐开始半主动半被动地接受工作,这阶段属于运营战略与执行间的承上启下的关键阶段,也是最为苦逼的唇枪舌战、舌战群儒的时期。因为这个阶段的运营人员主要进行内部与外部的沟通与协调,推进整个工作项目,在内部“争夺”运营资源;对下级,逐步拆分运营任务,并落实下去,推动整个任务目标的达成。
 
通俗地讲,带领较小的团队,达到整个公司较大运营领域,做为运营经理来说,上级运营Leader(总监、COO、甚至老板)会给你一个具体的运营目标。
 
例如1:上级Leader运营自媒体目标:**品牌月曝光量100万,月增粉丝2万,预算5万。需要中级运营人员制定推广策划方案,其中涵盖哪些渠道曝光,哪些渠道可以吸粉,通过什么样的活动,曝光和吸粉,需要公司哪些资源部门来协作等。
 
例如2:
 
工作职责:负责公司产品的用户拉新、活跃度、用户留存率,用户构成比例等。(现市场把此职位定义为:用户运营
 
工作步骤:
 
1、通过对平台产品的深入了解,用户心理的研究,挖掘潜在用户的认知,激发用户对产品吸引力;
 
2、制定清晰的用户推广方案,其中包含内容营销、广告植入、活动推广
 
3、根据后台数据不断地调整方案
 
不仅保证用户活跃率,降低留存率;还需要持续跟进用户反馈信息优化产品信息,为后续产品的优化做数据支撑。
 
网络运营经理
 
处于中级运营人员应该培养自己的三大意识:
 
一、运营策略的迭代意识,唯快不破
 
运营策略没有一尘不变的好渠道、成功运营策略,只有适合自己用户且产品的才是最好的运营策略,运营策略属于一个“动态”属性,面对一个目标,往往有多重策略,只有不断更新调整迭加,寻找最适合的运营策略。
 
二、运营组合拳的意识
 
运营不是单打独斗,需要整个行业的背景做支撑,用户分析研究,纯粹的数据策略会显有空洞无力,不会有较好的成效。运营最佳策略需要对产品、价格、促销、渠道,做精准的分析和完善的团队配合,任何一项的薄弱,均不能产生较好的效果。
 
例如,一味追求粉丝的增长,策划活动,凡是关注即送奖品,这样泛泛的拉新,导致粉丝不精准,且拉新后没有很好的对新用户恰当的引导规划,或者说没有协调相关部门,做好梳理,最终活动引导来的新用户可谓是无效用户。
 
三、团队协作意识
 
具强烈的团队意识,1+1>1,随时考虑团队效率最优化,而不是个人效率最优化。
 
做为中级运营领导人,千万不要忽视团队的建设和协作,一个优质的团队,可以节省无限级的时间,如果纯粹是布置任务,查看结果,很容易造成其他人员任务执行不到位,推翻重来,反而更耽误时间,协调、沟通也是做为中级管理层必备的“情商”。
 
随着你对数据目标与公司最终结果的关联关系的认识,对运营资源优化配置的重要度的意识,对跨部门协作、沟通的“情商”的提升,那么,你即准备迈入运营的第四重境界了。
 
日常能力提升及梳理
 
一、知识的储备
 
无论你从事哪个行业的运营,行业信息知识、业界新闻动态的积累一定要足够。
 
建议:
 
1、关注行业公众帐号;
 
2、新闻、达人APP了解阅读;
 
目标:以获取信息为主,如新闻热点、成功活动案例、热点事件、热门话题;往往会从这些关点上引发出来新颖的方案;
 
推荐软件:Pocket,比如用微信、虎嗅、36Kr、知乎日报、今日头条等客户端看新闻时,若遇到有价值的文章,一定要保存到Pocket里,Pocket价值在于稍后阅读。
 
二、目标梳理
 
统计各项数据整理目标,并做适度的数据分析。
 
1、内容运营:看看UV、PV或者是网页价值(即昨天上线内容对最终目标(目标包括注册,下单,PV超过10等等)实现的做贡献价值是多大
 
比如做内容运营,目标通常是PV/UV,两者的变化趋势是什么,UV不变或提高,但是PV再降低,查看一下各主要页面的退出率及跳出率,以确认内容质量是否有问题;查看一下,各推送内容,推荐内容的点击分布,看是否推荐机制需要改善;等等,不断寻找原因;如果是UV降低,PV再发生变化,通常情况可能是内容整理质量在下降,如果UV降低,PV增加,有可能是内容吸引力增加,但是内容面对的用户群再变窄;
 
2、用户运营:看看新用户注册转化率,新用户数,活跃用户数,流失用户数,用户订单,等指标
 
比如用户运营,拉新的数量跟拉新的成本在怎么变;除此之外的其它数据比如流失率及活跃度需要看趋势;拉新的数量增加OR减少,成本增加OR减少,又是四种不同的情况,需要一一分析,是流量质量降低,还是获取流量的成本变高,还是注册转化率再降低,在常规工作中,这些分析只需要对应相应的动作,比如投放、活动、营销、产品更改等;
 
3、推广运营:看看各渠道过来的流量、以及流量的质量(如停留时间,访问区域,等等)
 
用户运营
 
推荐工具:
 
比如推广运营,各渠道的流量变化趋势如何,之前作为主要流量来源的渠道现在的情况是怎么样,是一个渠道有问题,还是多个渠道都有问题,这些渠道最近大的变化是什么,异常动作有哪些;其次是流量质量的变化,当时的跳出率,停留时间等各项怎么变,以及滞后的统计留存率怎么在变,这样都需要分析;
 
总结:
 
每项的数据均在不断地变化,数据变化肯定与方案直接或间接有一定的关联,大部分时间,如果没有特殊情况时,没有必要天天关注数据,如果在一个时期内有大型的活动上线,就需要对前期、中期、后期以及后期的延展是不是对后台数据有明显的变化,需要不断地跟踪分析,与相关的负责人进行有效沟通,通过数据达到期望的运营目标。
 
三、阶段性工作的布置
 
对于运营来说,内容营销千变万化,表现形式多重复杂,不同的阶段需要推送不同的内容。
 
如:轻内容
 
刚自建的APP教育类产品,主要收集全国各大教育产品数据、信息资讯,对外宣传品牌和产品
 
轻内容
 
产品数据——页面内容——栏目设计——图片优化
 
中内容
 
百科——问答——商品页面——文章
 
重内容
 
培训——公开课——视频——自制剧——微电影——电影
 
还有内容运营的具体工作,还有太多东西需要阐述,之后有机会再讲;
 
待续。。。。。。。。。。。。
 

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